Western PowerがOracle請求書に移行

ケーススタディ西オーストラリア州の電力会社であるWestern Power社が、小売電力会社の1社が独自のシステムを使用して自社および競合会社に請求するのを止める方法を見つけなければならなかった場合、Oracleはそうしていました。

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(Lambrosoによる電気画像、CC BY-SA 2.0)

2006年、西オーストラリア州政府は、Western Power Companyの独占権を政府所有のネットワーク会社Western PowerとHorizo​​n Energy、Synergy、Verveの3つの商業用電力会社に分け、エネルギー部門を改革した。

Western Powerの支店長Gino Giudiceによると、分割後の難しさは、残っていた課金システムがすべての企業のすべての課金に責任を負うことになったということでした。 Synergyは本質的にネットワーク使用のために自分自身に請求する責任がありました。

私たちは、小売業者への実際の請求書発行が、小売業者のうちの1社とシステム外で行われたという容認できない立場にあった」と述べた。

2008年には、SAPやその他の小規模なニッチ企業などのさまざまな請求システムを検討した結果、数百万ドルの契約でOracle Utilities Customer Care and Billingシステムが選択されました。ジュディス氏によると、顧客サービス管理と請求システムの統合は、純粋な課金システムと比較してオラクルが得意とするものでした。

これは、私たちの意見では最高の組み合わせパッケージでした」と述べています。「実際には小売業をベースにしたシステムであり、私たちがそれを採用したのはそれが本当の意味で顧客ケアを持っているからです。

Western Powerは、3つの小売会社のそれぞれにどのくらいの電力を使用しているか、Western Powerとの最終的な顧客対話の全履歴を記録しておくための正確な請求情報を提供しなければなりません。例えば、 。

Oracle Customer Care and Billingを使用することにより、Western Powerは計量値を取得し、正確な請求書を自動的に生成して各小売業者に配布することができます。また、Western Powerは、個々の小売業者のための旧式のカスタマイズされた請求システムに頼るのではなく、小売業者に課金機能を拡張する能力を持つようになりました。

Oracleシステムのカスタマーケアおよび管理機能により、Western Powerはお客様の履歴と最新の顧客情報のデータベースを構築して、Western Powerのカスタマー担当者がコールセンターに来る際の問い合わせに迅速に対応することができます。

Giudice氏は、過去18ヶ月間のシステムの課金部分の導入は非常にスムーズでしたが、システムが初めてオンライン化されたときに顧客請求書のバックログを処理するのに苦労していたと述べました。

「非常に多くのデータを掘り起こすという点で、パフォーマンスの問題はいくつかありましたが、データの量に対応するためにはいくつかの改善が必要でした。古い請求システムからOracleベースのシステムへのスムーズな移行を実現するために、Western Powerは新しいシステムがオンラインになる前に2ヶ月分の請求料金を完了する必要がありました。

「今は、昨夜のデータを毎日やっているだけですが、私たちは1日で3〜4日間実行しようとしていました。

このシステムのサポートのために、Western Power社はテクノロジーの巨大なIBMを連れてきました。

Giudice氏は、「IBMは、現在稼動しているシステムをサポートしているインテグレータであり、顧客ケアを有効にするための実装を支援している」と述べています。

次のフェーズでは、システムのカスタマーケアサイドを導入する予定であり、Giudiceはこれが完全に完了するまでにさらに2年かかると予想しています。

「Oracle Billingとカスタマー・ケアを最大限に活用する旅にはまだまだ進んでいます」

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