アドビのCIO:ITリーダーによる「変革」デジタル変換

ITリーダーは、今日の急速に変化する技術動向、たとえば、ビジネス自体の最前線へのデジタルシフト、およびすべてのチャネルで顧客中心の一貫性を維持するという企業フォーカスに、どのように順調に進んでいますか?

今日のデジタルオペレーティング環境へのより良い適合への大きな組織を導くことは明らかに大きな課題ですが、ほとんどの組織の成長機会が新しいデジタル市場やチャネルにあるというデータもますます明らかになっています。問題を深刻にするために、PwCの最近のデータによると、ほとんどの業界のトップパフォーマーは、特に技術ベースの製品やサービスを通じて優れた顧客エクスペリエンスを提供する傾向があることが分かりました。

最近の会話では、世界のトップソフトウェア企業のCIOが、これらの重要な分野でITの実践をどのように進めているのかを探りました。確かに、今日のITリーダーは、常時多くの技術分野を提供しなければならないという熱い立場にあります。その大多数が後退しており、急速に拡大しているテクノロジスタック、製品、ベンダー、ソリューションドメインをカバーしながら、ビジネスを価値ある方法に効果的に結顧客。

今日の優先事項に対してより効果的に活動するためにITリーダーは何をすべきですか?

この質問に答えるために、私は最近、アドビの長年にわたるCIO Gerri Flickingerと座って、ITリーダーが今日のIT /ビジネスマントラを組み合わせたもので対処し、デジタル変換(上記のGoogleトレンドチャートを参照)。

Adobe CIO Gerry Flickinger Gerriは、AdobeがCIOとして長く成長し、成功を収めてきた長い歴史を持っています。 CIOの平均勤務時間は、今までの彼女の遺産について多く述べている、彼女が会社に勤めていた8年よりもずっと少ない。また、ITリーダーにとって長期的な考え方がどのように報われたかを見るためのユニークな機会を提供します。

彼女の見解では、私は同意しがちですが、ITは上記の2つの戦略分野における触媒として位置づけられています。高度に統合された全チャネル・マーケティングと顧客体験、そして次世代の組織のデジタルサービス、顧客セルフサービスアプリケーションから、インターネットオブシングステクノロジに基づく戦略的な新サービスまで、

彼女のために、Gerriは、今日の顧客対応のIT世界で働く2つの主要な力があると確信しています

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1)ユーザーエクスペリエンスの期待値が変更されました。現在、製品の使用状況や顧客とのコミュニケーション、さらにはデバイスには無関心なため、旅行はますますパーソナライズされているため、顧客の旅全体をサポートする必要があります。たとえば、誰かが航空券を全面的な経験を通して購入した直後から、機内体験をパーソナライズするにはどうすればよいですか?バックオフィスと購入フロー情報、空港内IT、機内システムを統合し、変化する条件に基づいて適応性のあるユーザーエクスペリエンスを組み込む必要があります。加えて、多くは参加しますが、最初は参加しないものもありますので、柔軟性とプライバシーを構築する必要があります。

2)近代的な組織の3つの重要な重力中心が存在する。彼らはさまざまなニーズと分野から来ています。これらは

a)伝統的なITシステムとCRMソリューションにあるトランザクション的で歴史的な企業データ。

b)マーケティング重心、Web分析、特にマーケティングキャンペーンのROI、マーケティング活動/メッセージング、顧客関与行動、Webベース資産に対する使用の影響。

c)製品内遠隔測定、顧客入力データの計測、およびインターネットのもの。

Gerriは、ITはこれらすべての重心の統合要素になると考えています。おそらくさらに真のリーダーであろう。事実、Gerryは私に、「CIOはビジネス、ポリシー、そして顧客体験のためのプロセスを促進する力でなければなりません」と私に言った。

彼女はまた、Adobeでのこれまでの経験に基づいていくつかの重要な知見を得ました。つまり、ITリーダーは、これらの重心の実現と相互接続をサポートする効果的なエンタープライズアーキテクチャを構築する必要があります。また、次世代デジタル方式に関連する新しい分野や実践のために、組織内のスキルセットを積極的に開発するようアドバイスしました。

他の経営幹部が技術意思決定をより支配するにつれ、CIOが今日の企業界に影響を与えていることは秘密です。 CIOは、インフラストラクチャーの騎手からデジタルシンフォニーの指揮者に変身することができますか、または他の役員が技術界で最も影響力のある声優になるでしょうか?

彼女はまた緊急のメッセージを持っていました。今日、市場の力と技術が急速に変化しているため、十分な義務が作られていない限り、過去に迷うことは非常に簡単です。これは、私が最近注目したことですが、デジタル的な変化の中でも常に高い水準のIT予算の不平等な傾向があり、CIOは他のCレベルのリーダーやコーポレート・ガバナンスに十分に合致しなければなりませんリソース。

Gerriは、最新のアーキテクチャとデータ戦略を開発することは、デジタルマーケティングと新しいデジタルサービスの統合とサポートを可能にするため、今日のIT基盤を正しく機能させるための重要な要素だと指摘しました

ここで成功するためには誰もがやらなければならない2つのこと:製品計装の基準があることを確認してください。 CIOは、顧客と製品データに関するより標準化された議論に人々を集めることができる人物であることを確実にすることができます。

しかし、おそらく最も挑戦的なことは、現在の期待、以前の経験、あまりにも多くの調整されていない俳優を元に戻すことです。 Gerriはいくつかの落とし穴とリーダーシップを発揮しています

古い知覚/歴史が途方もないようにしないでください。 ITが何をしているのか、そしてマーケティングを脇に置いているのかを考える前立ち。最も難しい部分は、3つの重心の文化的変化です。

1つの重要な警告:多すぎる品種は避けてください。人々にテストをさせてもらうのは良いことですが、15種類の方法を作成させて、それを合理的にまとめることはできません。

最後に、CIOはそれらをすべて集約する触媒です。

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ディスカッションの終わりに、私はGerriに、Adobeでの作業にこれらのアイデアを具体化するかどうか尋ねました。彼女はそうしたと確信しています。そして、いったん方向が確認されると、これらのアプローチの多くは製品になりました。これは、効果的なCIOができることのすばらしい例であり、ボルトで結ばれたデジタルの変革を超えた強力なモデルです。アドビの時価総額はGerriの見解の2倍を超えているため、CIO、CMO、およびCDOが集まり、共同で将来的に企業を動かすにつれ、この助言は価値があります。

まもなく、近代的なITや変更代理店が、最新の調査や事例のいくつかに基づいて、デジタル変換で可能なことを再構築しているかを見てみましょう。

今日のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか?

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