#CXOTALKシスコのチーフプライバシー担当者:マーケティング、パーソナライゼーション、およびトラスト

Michelle Dennedy、シスコシステムズの最高プライバシー責任者

プライバシーとセキュリティの関連トピックは、今日の技術において最も重要なものです。

マーケティング担当者にとって、パーソナライゼーションとプライバシーのバランスは繊細です。あまりにも多くのパーソナライゼーションと聴衆は、あなたがそれらをストーカーしていると感じ、不気味で、十分ではなく、パーソナライズがなくなると感じます。それは簡単な答えがない、挑戦的な難問です。

これらの質問に対処し、広範なポリシーについて話すために、私はシスコシステムズの最高プライバシー責任者、Michelle DennedyをCXOTALKのゲストに招待しました。 Michelleはプライバシー工学の著名な専門家の1人です。彼女の本「Privacy Engineer’s Manifesto」は、このトピックに関する重要なテキストであり、このトピックについて幅広く話し合っています。

誰が何を所有しているのですか、誰が何を提供できるのですか?すべての情報ストリームに参加する絶好の瞬間はいつですか?

下のビデオで私たちの会話を見て、完全なトランスクリプトを読んでください。

ここでは、マーケティング、パーソナライゼーション、およびプライバシーに関するディスカッションの部分の編集済みの記録があります。

マーケティング担当者が考慮すべきプライバシーと倫理の境界は何ですか?

マーケティングエグゼクティブはパーソナライゼーションのためのより多くの情報を必要としますが、私は最初の日付のアナロジーを使用します。

最初の日の前に、Googleにその人を呼びかけ、隣人に電話をかけ、上司に電話をかけ、町の周りをフォローし、広範な監視に基づいて物事を提示することができます。しかし、あなたは何を推測するので、日付2を取得しませんか?それは超気味悪い。

オンラインの世界はそれほど異なるわけではありません。難しいビジネス上の問題に取り組むために私の頭の後ろにいらっしゃっているので、私は単に靴を見たい時があります。私はそれらの靴でネットの周りに私の後に私の顔にあなたを望んでいない。私はあなたが私が購入した靴を私にパーソナライズして送って欲しいとは思いません。

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パーソナライゼーションは非常に重要なことです。そのため、プライバシーエンジニアリングはコンプライアンスの観点から必要なだけでなく、利益を上げています。これが今日のシスコに集中しているところです。私のチームは、人間の情報の複雑さを把握して強化されたビジネスモデルを検討しています。たとえば、ある人が購入漏斗を降りてきたこと、または姉妹タイプのビジネスに入ることを知っている。航空フライトとレンタカーは、連合アイデンティティーの議論の初期の段階から非常によく似ています。

キーは理解です

また、最新の欧州の法律に照らしてコンプライアンスの取り組みを行う上で重要なのは、どのようにしてその情報のセクションを適切に排除するのかです。お客様からの定期購読をオプトアウトする際に顧客全体を失うことはありません。

関係の要素について懸命に考え、それらを持ち上げたり、分離したり、仕分けする方法を検討してください。

信頼とプラットフォームはどうですか?

Facebookはとても面白い例です。マイスペースは、若い女の子が知らないオンラインの人に会うまで、王だった。彼は殺人の強姦者であることが判明した。突然Myspaceはもはやこのクールな音楽共有プラットフォームではなく、あなたが誰も知らない危険な場所でした。

その完璧な心理的な瞬間に、ハーバードからきれいな男の子が来て、プラットホームに乗ることができる唯一の人は、ハーバード大学の素敵で清潔な人たちです。そして、London School of EconomicsとStanfordから来ました。

私にとって興味深いのは、彼らがマイスペース、ホームステッド、アットホームでどれだけ勝ったかということです。多くの人がおそらく覚えていないこれらすべての名前。それは当日勝った認証部分でした。

信頼、プライバシー、パーソナライゼーション、顧客忠誠心の関係は何ですか?

プライバシーと信頼は絶対にお互いに結婚しており、時間の経過とともにのみ存在します。パーソナライゼーションの問題は非常に重要です。少し時間がかかることを恐れないでください。真の人間関係を築き、ツールを使ってそれを尊重することを恐れないでください。あなたが知っているのは、忠誠心のゲストを食事取引で扱うロイヤリティカードです。それらのものは粘着性があります。

CXOTALKに加わり、リーダーシップ、革新、デジタル混乱に関する会話をお楽しみください。 cxotalk.com/episodesで完全なスケジュールを参照してください

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