どのような新技術が顧客サービスを改善するでしょうか?

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ハードウェア、MacBookのトップアクセサリ(2016年9月)、ソーシャルエンタープライズ、トップ10のアプリ:今年の今までのダウンロード数が最も多い、ハードウェア、MacBookのトップ25アクセサリ、コラボレーション、今日のデジタルワークプレイスの構成原理

新しい技術は顧客サービスに関しては消費者の期待を高めており、対応していなければ企業は価格を支払うだろう – ちょうどComcastに尋ねる。

同社は、ラズベリーパイとTwitterアカウントを搭載した顧客が約束したインターネット速度での配信に失敗したため、昨年、非常に公式に呼び出された。顧客は彼が支払ったスピードを下回ったときはいつでもComcastで彼のサービスとツイートのスピードを監視する自動ボットを作った。

ハイテク産業がAIの長期的な危険を守るためのガイドラインを作成する時が来たのです。

Forresterの新しいレポートによると、企業は、顧客とのやりとりを促進する次世代の技術を準備していなければ、それほど足踏み状態に陥る危険性があると主張している。 Twitterのように、エンタープライズになる前に多くの新技術が消費者の世界を突破し、顧客が会話をよりコントロールできるようになります。

このレポートは、2021年に顧客サービスのために今すぐ計画を立て、今後5年間で顧客サービスを変える5つの特定のテクノロジーを強調しています

明らかに双方向ビデオは新しい技術ではないが、コストは下がり、帯域幅の懸念が緩和されるため、双方向ビデオチャットは顧客サービスのより実用的な機能になるだろう」と報告している。顧客がサービス担当者に機器の破損を示すことを可能にしたり、銀行取引などの信頼感の高い会話を促進するなど、いくつかのユースケースでは特に便利です。

消費者がVRとARに慣れれば、没入型のエクスペリエンスは “新しいノーマルになります”とフォレスター氏は言います。 「それが不足しているものは、1950年代のテレビで、「新婚旅行者」の白黒再放送のように見えるだろう。企業は、最初に内部でVRとARを主流に採用する準備をすることができます。

バーチャルアシスタントが機械学習と音声認識の改善によって強化されれば、顧客はオンデマンドで援助を受けることができるはずです。支払いと商業部門の一部の企業は、すでにAmazonのAlexa向けに設計されたさまざまなツールを試し始めています。

すでに、世界中の7人に1人に1人が毎月WhatsAppを使用しています。メッセージングアプリケーションが「顧客サービスの仕事場」になることを期待してください。

Forrester氏によれば、接続されたデバイスの普及により顧客関係がさらに強調され、多くの企業が製品ベースのモデルからサービスベースのモデルに移行するよう促しています。

今日のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか?

MacBookのトップアクセサリ(2016年9月)

上位10のアプリ:これまで今年のダウンロード数が最も多い

MacBookのトップ25アクセサリ

双方向ビデオ

拡張された仮想現実

仮想アシスタント

メッセージング

接続されたデバイス