CIO戦略ワークショップ:インテルのITリーダーシップと変換ピラミッド

CIOがフィードやスピード以上に責任を負う純粋なインフラストラクチャITの時代が終わります。現代のCIOの成功は、コスト削減と革新を推進する方法の発見と同時に、ビジネスからの期待に応える必要があります。これらの目標は相互に排他的であるため、3つをすべて達成することは重要なCIOの課題です。

インテルの3人のシニアITリーダーとのCxTalkの会話では、ITをビジネスとの真の戦略的パートナーに変えるというモデルについて話し合いました。

CIOおよびその直接のレポートとの諮問セッションでは、ITの変革が最も頻繁に発生する重要なテーマの1つです。重要な課題は、ITとビジネスの戦略的関係を構築することは両面で変化と適応を要求する多面的な取り組みであるためです。

次の12分のビデオは、インテルとの豊富な議論をまとめたものです。ここで会話全体を見ることもできます。このビデオは、毎日のIT変革を推進する人々の実践的な経験と知恵を引き出しているため、貴重なものです。私は議論の中でたくさんのことを学んだし、あなたもそうするだろうと確信しています。

IT価値を高める3つの方法

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インテルは、以下のようなピラミッドを使用して、3つの段階でITのリーダーシップを説明します。業務の卓越性、ビジネスパートナーシップ、戦略的貢献です。ピラミッドは、IT /ビジネス関係の複雑な現実とITが複数のレベルで同時に提供する必要性を反映しています。このアプローチは、ITが矛盾していると思われる目標を達成するための実際的な手段を提供します。

オペレーショナルエクセレンス。インテルのITオペレーション担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャであるDavid Aires氏は、基本インフラストラクチャをIT顧客の最終的なユーザーエクスペリエンスにリンクするバリューチェーンの結果として、その一部はインテルの外部にある可能性があると説明しています。彼は、「私たち全員がIT全般にわたって優れた運用能力を発揮する」と言い、ビジネスとのより重要な関係を構築するための基盤を作り出しています。

運用上の卓越性は、インフラだけでなく、「IT内の基本的な配信のあらゆる側面」を網羅していることを理解することが重要です。時間通りにプロジェクトを提供することから、ヘルプデスクを実行して顧客を満足させることに至るまで、業務の卓越性はビジネスとのパートナーシップの出発点です

あなたが卓越してこの部分をしない場合、誰もあなたがピラミッドを上がることはありません。ネットワークを操作し続けることができない場合は、どのようにビジネスを改善するか、ビジネスモデルを設計するためのアイディアを聞くことはありません。だから、私たちは、高い価値のある活動のためにテーブルに座るだけで、優れた運用上の逸品をすばやくしなければなりません。

ビジネスパートナーシップ。ピラミッドの次の層には、ビジネスとのコラボレーションのための優れた運用力の構築が含まれ、ビジネス上の意思決定に影響を与える権利が得られます。

この段階では、ITはもはやビジネスに追加された単なるコストではなく、ビジネス価値を付加してそのコストに対する利益を得るのに役立ちます。 Enterprise Apps&App StrategiesのAziz Safa副社長兼ゼネラルマネージャーは、ビジネス上の問題を解決するためにITを活用できる方法を見つけるためのビジネスギャップを検討することを提案しています。彼はインテルの製造業の例を挙げています。

インテルの製造作業には、ソート、最終組立、およびテストのステップが含まれています。歴史的に、インテルは、後のテスト段階でソートを行い、再度テストを行ったが、最初のテストのデータは最終的なテスト操作では使用できなかった。初期テストデータを最終段階のテストに転送する手段を開発することにより、ITはコストと市場投入までの時間を「劇的に」短縮しました。

ビジネスの変革。優れた運用能力を発揮し、ビジネス価値を提供した後、ITは戦略的かつ変革的な変化を可能にし、企業の成長を支援します。

インテルのCIO戦略オフィスのダルシー・オルティス(Darcy Ortiz)ゼネラルマネージャーは、ITとビジネスの両方で新しい考え方の必要性を説明しています。通常、ITプロジェクトは、時間内、予算内、プロジェクト指向のメトリクスと期待と同様の技術システムを提供するのが一般的です。彼女は伝統的な期待に応えるITシステムを提供したいと考えていますが、本当の目的は「大胆で大胆な」ビジネス目標を達成することです。焦点はITプロジェクトではなくビジネス改善です。

ビジネス目標を達成するには、ITがビジネス目標や実行に必要なすべてのビジネス目標やアクションを制御できないため、ITがビジネスと協力する必要があります。したがって、ソリューションはITをテーブルに導き、共通の目標を開発し、問題を一緒に解決するビジネスに共同で貢献する会話です。

インテルの議論では、ITと大企業の間のより高い価値の関係を推進するいくつかの方法を強調しました。

顧客を理解する。デイビッド・アイレスは、会社に価値を付加するすべての人が他の人に結果を提供しなければならないと述べています。顧客は、特定のアクティビティの出力を受け取っている人です。

最終的には、実際に法案を支払う外部の人のニーズを満たすために、ITとビジネスの努力を合わせる必要があります。顧客のアイデンティティを明確にし、ITのニーズ、活動、結果を適切に提供するためには、そのニーズが必要です。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

同時に、IT内で真の顧客サービスの考え方を作成します。ルールブックに従わず、「いいえ」と言わずに顧客の問題を解決するためのイニシアチブをとる。顧客とのITのデフォルトの設定が「yes」の場合、すばらしいことが起こります!

ビジネスに携わりましょう。多くの企業では、ピラミッドの底部に、機能的にITが厳密に表示されます。この認識を克服するには、ビジネスの人々がITが本当の価値を提供できることを理解する方法を見つけます。そうするためには、関係構築と実際のビジネス目標を理解し、IT活動をそれらのまわりで調整する努力が必要です。

まず、ベースレイヤーを構築し、価値を付加できる場所を示し、ITに結果を提供する能力があることを実証します。これにより、ビジネスがITへの信頼を高めるのに役立ちます。いくつかのグループは懐疑的かもしれませんし、それらの関係を発展させるのに時間がかかりますが、他のグループはITを歓迎し、一緒に働く機会を受け入れるかもしれません。

これらの関係がなければ、ITは運用レベルにとどまり、ITが提供できる価値を享受することはできません。ほとんどの間違いや不具合に関する会話を超えたレベルでの実行を学ぶ必要があります。ビジネスパートナーにITにより高いレベルで貢献できる機会を尋ねてください。

テーブルに座ってください。繰り返し可能で完璧なパフォーマンスの歴史を示すことから始めます。しかし、IT組織は、業務上の卓越性を単独で提供するよりも、バーを高く設定する必要があります。ビジネス関係にイノベーションを導入することで、ITは重要な問題について真の変革をサポートするのに十分な信頼性と機会を得るまで進化します。

CxOTalkは、著名な経営幹部、著者、アナリストを集め、ビジネスのリーダーシップとイノベーションについて話し合っています。 CxOtalkは、オープンビデオ上で生き生きとされていません.CxTalkは世界のトップの実践者や思想家からの豊かな思想力を提供します。毎週金曜日に共同ホスト、Vala Afshar、私と一緒にCxOTalkの新しいエピソードを作りましょう。このエピソードを後援してくれたIntelには感謝しています。

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