旅行管理は深刻な見直しを必要とする

多くの同僚とともに、私は空港やホテルで不健全な時間を過ごしています。今年はすでに狂っています。今後の旅行では、15日以上に渡って多くの国で4つまたは5つの都市を訪れることになります。私は35,000マイルのようなものを飛ばすでしょう。それは一緒にいくつかの文字列を取ります。私は最悪の場合ではありません。私は私よりもはるかに悪いスケジュールを持っている役員についてたくさん聞いています。

ロバート・スコーブル氏は昼休みに悪名高いスワイプの問題を知っていますが、エンタープライズ・トラベル・アプリケーションの状態について不平を言う人はほとんどいません。彼は彼の批評が間違っている間、彼は消費者グレードの選択肢に比べて、不器用なエンタープライズシステムについての良い一般的な点を作った。私たちはそれについて話しました。それはそれの半分に過ぎず、私が返すポイントです。

代理店や会社を経由してフライトを予約するたびに(はい、ギグに乗っているときに貨物を受け取る)、私はAからBに私を連れて行くために必要なホップの数を最小限に抑えるためにチェックを実行します。 DとおそらくE。私は特定の航空会社を避けようとしています。なぜなら、主に17年間の大西洋横断飛行の経験(9/11以降の3年間の休憩)は、航空便のサービスがいかに悪いかを実証したからです。そこには投稿全体がありますが、読者が顧客のコメントのために航空会社の席レビューサイトの1つをチェックすることをお勧めします。

できるだけ経済的になるように努力しています。私のような人々をイベントに迎え入れることは、私のベースの場所のために大部分が費用がかかります。私は通常、勧告を行い、彼らはほとんどが従う。誰もが公平で、彼らはすべて私のニーズに適応するために本当に頑張っています。必ずしもうまくいくとは限りません。

各企業は、この問題に対する異なるアプローチを取っています。一部は、内部の旅行団体を通じて予約を行うことを主張しています。部門別のクレジットカードに関する一部の書籍。他の機関は代理店を利用しており、独自の方法を持っています。一部は私が予約してから払い戻す。しかし、それぞれの場合、いつも壊れているか不完全な要素があります。

例えば受領した品物の払い戻し方法に関する不一致があります。一部の手渡し現金、他の人は小切手を送付したい、他の人は承認を必要とする注文書を必要とし、スキャンされた領収書をフォローアップして銀行システムを通じて直接決済することができます(ギグに関する取引に応じて)従業員の払い戻しと同様に扱われます。プロジェクトコスト全体に予想される総旅行費用を単純に切り上げるものもあります。ギグが1つまたは他の部門によって編成されたかどうか、またはギグの目的に応じて、いくつかのプロセスが異なります。ラウンドでは、それは混沌と時間がかかり、困難なものです。そのようにはならない。

カヤックのような飛行比較サイトは、私が飛行しなければならない時間に利用可能な最良の取引をほぼ常に示す優れたサービスです。しかし、時には私は低コストの航空会社と一緒に飛行する必要があります。

Booking.comのようなサービスは、ホテルにも利用できます。しかし、それはいつも可能なわけではありません。なぜなら、いくつかのギグでは、特定のホテルの予約をブロックしているからです。

その後、列車、タクシー、バス、その他の運賃、飛行機の接続の問題のために夜間の奇妙な夜間の滞在など、すべての偶発事故があります。私たちだけがそれをすべて管理する良い方法を持っていれば、かなり多くのものをインターネット経由で処理することができました。しかし、私たちは旅行管理がとても混乱しているので、途中で生成される電子メール・チェーンについては不可避です。

たとえば、PR代理店Waggener Edstromを除いて、私が扱う会社のいずれも、パスポートとIDの詳細を保持していません。つまり、私が再予約する必要があるたびに、私は同じ情報を提供する必要があります。それは年に20回以上すると面倒です。企業の中には、情報が必要な情報がないか、情報を求めるときに間違いを犯すものがあります。これは、通常、経験の浅い人や間違ったデータが与えられたためです。その問題を解決するために、私はテンプレートに必要なものすべてを持っています。私は単純にカットアンドペーストできます。ジョブが完了しました。ほとんどの場合、現在、シェンゲン協定の締結国以外の国に旅行する場合、通常、この情報の一部または全部を航空会社口座に再入力する必要があるためです。そして時には予約時に彼らはそれを忘れてしまいます。それは軽度の悪化のもう一つの原因です。

これはSig RindeがBarely Repeatable Processと呼ぶかもしれないものですが、はるかに簡単で卓越した繰り返しが可能なものです。

Waggedのスタッフから私が受け取った電子メールよりも、これは救済されていません。彼らはまだ私が特定の空港を経由して飛行する必要があるかどうか私に尋ねましたが、私は米国を訪れるための玄関口として頻繁に使用していた別の空港を旅しています。彼らは私の旅行書類の詳細を確認しました。誰もこれまでにそれをやったことはありません。初めて私の旅行を気にした人のように感じました。私は他の企業も同じようにケアしていると確信していますが、私がこれらの質問をしていたという事実は私の心を傷つけてしまいます。

必要に応じて自動ピックアップのための私のすべての正しい情報を保持する;フライトとホテルを検索する;予約のためにフライトを開催し、誰からでもサインオフする必要がある方は、私が尋ねたことは、誰かがその払い戻し不可能な航空券を支払う前に得ているものであることを確認することができるので、私はチェックしてくれます;予約手続きの中で提供できる代替飛行予約オプションを許可します。領収書が自動的に処理される承認された予算数値の設定を可能にするプロセスをインスタンス化する; Googleマップデータに基づいて予め予約されているか、または代わりに予約可能なホテル予約オプションを含む;予約可能な地上交通オプションを含む全体的なプロセスの一環として;飛行、ホテル、地上の3つの大きな要素の予約プロセスの各主要ステップを私に案内します。 n Schengen Agreementのデータ(厳しいかもしれませんが、質問しない場合は取得できません);スキャンされた領収書を予算項目エリアに直接アップロードし、最終的な金額を該当する一般に引き渡します元帳コード;旅行が完了した後の自動銀行振込(フライト情報から入手できます)を手配して、私に必要なものを整理し、航空会社、ホテル運営者などに支払う;予定された返済日を通知します。企業と私の両者が何が起こっているのかを十分に理解していることを保証する協力的原則。メールはありません。すべてのデータフィールドがあらかじめ入力されているプッシュ通知のみです。フライトデータを含めて、遅延の早期警告を得て、到着エリアの任意のピックアップオペレーターに返信します。他端。 TripItはこれを既に行っています;モバイルアプリケーションからキューを取るUXを備えたあらゆるデバイスで利用可能です; ERP /予算システムの専有物ではありません。私が発見して同僚とつながるように選んでください。それは、FoursquareまたはGowallaにデータを提供することを意味する可能性があります;特定のポリシーの除外のために払い戻すことはできませんが、自分の収入に対する控除のために使用することができない出張費用については、自分の会計ソリューションの選択肢に払い戻されない費用

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私の要点は、フライトとホテルの比較サイトが素晴らしいことですが、私たちが必要とするものは、Expensifyと同じくらい使いやすいサービスです。それは出発点として以下の属性を必要とする(順不同)

私は、アプリケーションがヘルパーとして機能し、状況からストレスを取り除くならば、セットアップの足取りといくつかの継続的な検索努力に喜んでいます。私は喜んで月に何ドルか手渡す準備ができていても、広告で私を迷惑しない限り。

これは難しいことではありません。私たちは既に、私たちの多くが既に使用している異種のサービスに、多くの部分をすでに持っています。旅行管理は競争上の差別化要因ではありません。インターネットの時代には、それがコスト差別化の大部分であるならば、私は驚くだろう。すべてを結びつけ、誰にでも使える解決策はいつ見えますか?確かに、我々は会社のためのプロセスを最適化すると主張しているが、個人の経験を最適化しない多くの企業があります。はい、私は会社に旅行の方針があることに感謝しますが、彼らは実際に仕事の流動的な性質をどのように効果的に与えられているのでしょうか?彼らは結論に大きな違いを生みますか?

誰がプレートに足を踏み入れて、関係するすべての人がもっと楽な生活を楽しむのを助けるでしょうか?私のビジネスを望む混乱者になるのは誰ですか?

Sameer Patel経由の画像

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