CMOとCIOの間の新たな現実

今のところ、おそらく2017年ほどに予測が浮かんでいると聞いたことがありますが、CMOはCIOよりも大きな営業予算を持っています。マーケティングは今日まで、より多くの断片化されたメディアの世界で大規模なメディアと幅広い市場参入に長い焦点を置いていたため、特にそれほど驚くべきことではありません。さらに、大企業の大半がグローバル化する中で、市場のあらゆる場面につながり、地域のビジネス成長を促す緊急性が、近年CMOの予算を着実に押し上げています。

これとは対照的に、IT部門は依然としてオーバーヘッドの費用として、デジタルビジネスと同様に、収入と競争優位の直接的な要因として過去数年間に控えめなルネッサンスを経験しています。それにもかかわらず、IT支出は、企業がタブレット、データ、エンタープライズソフトウェアのアップグレード、ネットワークの改善に取り組む中で、2013年には世界全体で4.2%増える予定です。

しかし、これらがインフラストラクチャ投資のように見えると思うなら、あなたは正しいでしょう。現実には、ビジネスの成長と変革のための情報技術の戦略的な使用は、現在ITによって導かれていないことが多いです。実際、これがCMOの予算拡大データポイントが示していることです。そのマーケティングは現在、大企業のIT部門のトップコンシューマーになっています。

さらに、今日のオンライン世界の急速なサイクルタイムと消費者のモバイルおよびソーシャルチャネルへの広範な人口動態の変化を超えて、クラウドはオンデマンドサービスの津波を素早く解消することによってIT解放の原動力になっています非専門家がビジネス需要を満たすためにスピンアップします。これらは、顧客関係を管理し、クロスチャネルのマ​​ーケティング体験を提供し、デジタル広告を編成し、ビジネスユーザーがこれらの活動に起因するデータ量に反応して業務を推進し、経営陣の意思決定を支援する新しいオンラインサービスです。

これは、CMOがデジタル広告、顧客体験管理、CRM、およびその他の関連機能のための広範な新しいIT機能を評価し、獲得し、拡大することで、今や重複している重複した感覚を創造しています。最小限の従来のメディア、オンラインメディア、ソーシャルメディア、モバイルデバイスなどが含まれます。 10年前、これらの機能のサービス提供の大部分は、必要に応じてマーケティング部門や他のグループをITのスケジュールでサポートするCIO(CIO)のもとで委任されました。現在、ウェブサイトの同僚であるPaul Greenberg氏は、「マーケティングは戦略的技術投資の最前線にある」と最近認めました。

しかし、次の5年間の5つの大きなITトレンドを分析したところ、1年以上前に述べたように、CIO自身は大部分がこの曲線を先取りしようとしていません。実際、彼らは大きく進化した技術ロードマップ上にあり、頻繁に彼らの企業に大きな利点をもたらす画期的な追求を避けています。どうして?インフラストラクチャを開発し、運用(管理しやすく安全に保つ)という彼らの伝統的な役割は、リスクを不利にし、ビジネス継続性に重点を置く傾向があるためです。

1)長年の予算制約から生まれたアプリケーション・バックログの成長、2)ITを中心機能とする偏見的なビジョン、3)組織に注ぎ込む新しいビジネス・ソリューションを魅力的なものにするモバイルアプリストアやクラウド/ SaaSなどから、伝統的なITアプローチでは不可能だった膨大な量のIT需要が発生しました。

これらの緊張は、不可避的に広範な消費をもたらしている。ビジネスユーザーがテクノロジーを自らの手で支配するので、自分のデバイス(BYOD)を持ち込み、自分のアプリケーション(BYOA)を持ち込むことが今日の標準です。これは、深いエンゲージメントの時代を迎えるにあたり、マーケティング部門は、当社と世界の境界の技術を管理する内部的なビジネスリーダーであるという独自の立場にあることを意味します。このように、CMOは、他のグループとは異なる方法でデジタルエンゲージメントを可能にするための権限と緊急の要件と、ITの助けを借りずにデジタルエンゲージメントを可能にする緊急の要件の両方を備えています。

モバイルとソーシャルのコンバージェンス:次のITバトルグラウンド

私はCMOとCIOの両方が上に示した視覚の中で行う仕事の再配置と重なりを記述しようとしました。このことから、特定の分野では、各機能に強みがあることが明らかです。ITは操作性、コスト効率、例外管理の点で優れています。マーケティングは、顧客の経験、ビジネス上の意思決定のためのデータを使用した方がずっと優れており、市場の優位性を獲得するためにすばやく動いています。 IT部門がイノベーションで本当に優れているかどうかを見分ける人もいるかもしれませんが、各機能は明らかにすべての分野で能力を発揮しています。彼らが望むときは、とにかく。

しかし、今のところCMOとCIOの間に本当に重なり合っていることはこの見解から明らかです。もう一つの重要な指標:私は、マーケティング部門がマーケティングのCIOというタイトルの人が増えていることに気づいた。彼らの任務。

これらのトレンドなどから、今後数年間に多くの組織で重要な変化が起こり、ビジネスにおける先導技術担当者が明らかにぼやけたり重なり合っていることがわかります

多くのCIOがチーフ・インフラストラクチャー・オフィサーになります。ネットワーク、データストレージ、デバイス、およびセキュリティを担当します。彼らはビジネスラインのデジタルビジネスや技術革新を直接担当することはありません。彼らは主にデジタル革新をリードしていません。

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戦略的IT革新は、技術に精通したデジタル・ネイティブからビジネスラインにもたらされるでしょう。これらは、リスクを抱き、現状を失望させようとしている大衆の大部分と思われる。彼らは失うことが少なく、地元のIT官僚機構の枠外で考えることができます。これらは、次世代のデジタルビジネス製品とサービス、変革の新しい顧客体験、統合されたクロスチャネルのデータ駆動型マーケティングソリューションなどを構築し、俊敏性、革新性、実行可能なデータサイエンス、ビジネスを成長させ、競合他社と競争しなければならないことが不可欠です。彼らは、すべての形でオンデマンドクラウドソリューションによって直接支援され、奉仕されます。

これらの2つの変化は、すべての組織で必ずしも当てはまるとは限りませんが、ITが集中インフラと分散型イノベーションに分離する準備が整っているように見えることから、両者とも広範な傾向を示すと現在考えています。これは私たちのビジネスにとっては良いことであり、ITには良い(遅いビジネスリーダーシップのために頻繁に怒られます)、そして私の友人であり同僚のMichael KrigsmanがITリーダーシップの主要な「相反する目標」を克服するでしょう。

私は、企業のアーキテクチャの健全な成長と進化を妨げてきたように見えることもあり、近年、エンタープライズアーキテクチャーや他の場所でこの矛盾が見られたことに気付きました。

実行可能な基本的なエンゲージメントルールに同意することができれば、CMOとCIOの方が大幅に改善されると私は考えています。これは、CMOが最新の新しいアイデアを迅速かつ安価に試行している間に、マーケティング部門が安全で安全で統治されていることをIT部門に見せるように見えるでしょう。それは雲の広がりのために起こっているように思われる、勇敢な新しい世界です。それは私たち全員が注意深く見なければならない重要な変更のセットになります。

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