ITの失敗ユニコーン:マサチューセッツ州での無限19年間のプロジェクト

定期的に、私は記者や研究者からITの失敗について書いているという電話を受け取ります。ほとんどの場合、これらの問題が発生する頻度と責任を問う文脈が必要です。しかし、最近、私は別の種類の呼び出しを得ました。

Boston Globeの記者Todd Wallackは、奇妙な質問に触れました。彼は19年間稼働していてまだ完成していないマサチューセッツのITプロジェクトを特定していました。 Wallackはこれが一般的な状況かどうかを知りたがっていました。

19歳のITプロジェクトについて聞いて、私は驚いていました。この規模の期間は、連邦政府やカリフォルニア州のような大規模な州での州単位のプロジェクトで発生することがあります。しかし、マサチューセッツ州ではITの失敗の歴史にもかかわらず、ここでは信じられないように思えました。

それにもかかわらず、Wallackの研究では、IT障害のユニコーンが発見されました。これは、神話的で無限のプロジェクトビーストのひとつです。ユニコーンby SerjKazter

ここには、ボストングローブのWallackのフロントページの記事から取られた詳細があります

最初の予算は7,500万ドルでしたが、州はプロジェクトの初期段階でその資金の大半を費やしました。事実上、全額が外部ベンダーに費やされたか、またはコミットされています。この支出にもかかわらず、最終的な成果物には、他の比較可能な州のシステムと比較して機能の限定されたセットが含まれます。

標準的なプロジェクト慣行から出発して、州は給与従業員の定期的な予算のうち、ソフトウェアのインストールやトレーニングなどの社内スタッフによるプロジェクト活動を支払った。そうすることにより、実際のプロジェクト費用が過小評価され、正確な原価計算が困難になります。さらに、MassCourtsは運用予算を使用して、保守とサポートに3百万ドルを費やしました。再び、これは、単一の全体的なプロジェクト予算の一部として支払われた金額を特定しないことによって、実際の合計を不明瞭にします。

州はこの資金調達の正当性を正当化していますが、当局はMassCourtsに現在までに費やされた資金の総額を正確に特定することはできません。私の見解では、標準的なプロジェクト会計の欠如は、ガバナンスの貧弱さを示しています。この見解は、マサチューセッツ州議会からの2001年の監査報告書と一致しており、プロジェクトが州の規制によって要求されているプロジェクト計画および追跡要件に適合していないと述べている。

19年間継続中で、まだ完了していない、予算超過、実際のプロジェクト支出が不明確、限定された機能セット、契約者がプロジェクトの成功を主張する

Boston Globeの記事にはDeloitteからのコメントへのリンクが含まれています。

デロイトは、他のマサチューセッツ州のプロジェクトでも同様の成功を収めています。例えば、デロイトが請負業者であった失敗した失業システムプロジェクトに関するヒアリングでは、「当社はシステムが成功であると十分に信じている」と宣言した。私はデロイトの自己査定には強く反対し、その後のマサチューセッツ州議会の聴聞会で証言しました。「このプロジェクトはどの惑星で成功と見なすことができますか?

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遅延、予算超過、ユーザーのニーズを満たさないプロジェクトでデロイトがどのように成功するかを理解するには、元の契約を検討する必要があります。これらの契約は、しばしば顧客のビジネス成果ではなくプロセスのマイルストーンに基づいて請求を指定します。たとえば、課金マイルストーンは「ソフトウェアテストの完了」となります。 Deloitteが特定のテストを完了すると、成功と前進を宣言できます。しかし、ソフトウェアのユーザビリティと目的への明確なリンクがなければ、テストに合格してもソフトウェアがビジネスニーズを満たすかどうかはわかりません。

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これらの契約は、実際の成功から仕事と支払いを切り離します。結果として、デロイトは事業成果の明らかな欠陥にもかかわらず、契約上および法的観点から肯定的な結果を主張することができます。公正では、クライアントは重要な役割も果たしていますが、これはそのような契約の一方的な性質を変えるものではありません。

要約すると、MassCourtsは次の属性を持つ失敗したプロジェクトです

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