ACCCは消費者のために改善されたブロードバンド速度情報を求めている

オーストラリア競争消費者委員会(ACCC)は、固定ブロードバンド速度とパフォーマンスに関するより良い情報を消費者に提供し、ブロードバンド小売サービスプロバイダ(RSP)間の競争を改善し、消費者が誤解を招くのを阻止すると信じるディスカッション・ペーパーを発表したより情報に基づいた購買意思決定を行うのに役立ちます。

ディスカッションペーパーでは、ACCCはその観察結果に基づいて、通常、固定小売サービスのパフォーマンスや計画(サービスの速度を含む)に関する情報の提供が遅れており、代わりに価格とダウンロードクォータに重点​​を置いていることを明らかにしました。

しかし、RSPが情報を提供するとき、ACCCは彼らの説明において制限的であると主張した。たとえば、広帯域スピードの記述に関しては、ACPは「迅速」や「高速」のような不正確な言葉を使用し、基本的な固定アクセスサービス速度の製品仕様を記述するときは、それ以上の説明なしに「最高」という言葉を使用する。

また、次世代アクセスネットワーク(NGN)の登場により、消費者が利用可能なブロードバンド速度に関する比較可能な情報が不足していることを指摘し、購買決定を行うために消費者は異なる情報を検討する必要がある異なるRSPによって提供されたオファーを評価して比較することができます。

これに照らして、ACCCは、ブロードバンド・パフォーマンス監視および報告(BPMR)プログラムが、提起された問題に対処するのに役立つと考えています。監視プログラムには、サービスのテストと情報の照合が含まれているため、消費者はスピードオファーを比較し、情報に基づいた購買意思決定を行うことができます。

ACCCは、まず、昨年9月にモニタリングプログラムの考え方を提出し、品質と価格を改善すると発表した。

「消費者は、ブロードバンド・サービスに関する明確で正確な情報を期待する権利がある」とACCCの会長、ロッド・シムズは述べた。

現時点では、ブロードバンド広告が速度とパフォーマンスに焦点を当てていないため、消費者が正確な情報にアクセスすることは困難です。消費者には、情報や「ブースト」や「速い」といった曖昧な情報や、運動選手や動物の広告の写真だけが表示されています。消費者は、ブロードバンドのスピードとパフォーマンスに関する正確な情報を必要としているため、提供されているものが実際にニーズを満たしているかどうかを理解できます。

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このプロセスの一環として、ACCCはブロードバンドの性能とスピードに関する情報をどのように改善できるかについての提出を求めています。具体的には、コンサルテーションの一環として、ACCCはNGNで提供されるネットワーク管理および監視サービス、消費者へのスピード情報の提示、ピーク時の需要、プレミアムスピード製品、ネットワークトラフィックの優先順位付け、データセンシティブなアプリケーションおよびサービスサービスパフォーマンスの低い独立したケースの管理、モバイルブロードバンドのスピードと表現。提出締め切りは2016年8月25日です。

ACCCは、2016年下半期の論文で提起された問題についての結論を発表することを希望しており、今年末に向けて次のステップを詳述する予定です。

今月初めに、ACCCは、連邦政府のNBN(National Broadband Network)展開、モバイルデータの使用、ダウンロードされるデータ量の増加に直面して、卸売りADSLインターネットサービスが規制され続けるべきかどうかの調査を開始した。

「ナショナルブロードバンドネットワークの進歩を含め、2012年に卸売りADSLサービスが最初に宣言されて以来、数多くの変化が起こっている」とACCC委員ロジャー・フェザーストンは述べた。

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この問い合わせは、卸売りADSLサービスの継続宣言がエンドユーザの長期的利益にあるかどうかを判断する際にACCCを支援する。

消費者ウォッチドッグは、最近、テルストラのNBN移行計画を変更する提案を承認した。これは、小売業者(RSP)が、強制切断の前に顧客をNBNに移行するためのより長い期間を提供すると述べている。

移行計画では、ブロードバンドと電話の顧客がTelstraの旧銅線ネットワークとハイブリッドファイバ同軸ネットワークから固定回線NBNに移行するプロセスを詳述しています。

規制当局によると、多様な移行計画は、これまでの実績のある移行活動の経験に基づいて、取り決めを改善するだろう。

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